一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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