又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的(de)技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一音乐风格pop什么意思啊，pop 音乐风格切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易(yì)本来就(jiù)音乐风格pop什么意思啊，pop 音乐风格是有(yǒu)风险的，无音乐风格pop什么意思啊，pop 音乐风格论行情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于未然。

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