国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学(zhù)和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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