国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)比较长的古诗词，比较长的古诗10句文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX比较长的古诗词，比较长的古诗10句987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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