4月20日，作为国(guó)内规模最大的民营能源企业之一的(de)新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会责任报告，就公(gōng)司环境、社会(huì)和管治三个维(wéi)度展(zhǎn)开详细汇报(bào)。新(xīn)奥股(gǔ)份践(jiàn)行(xíng)ESG表现(xiàn)得(dé)到(dào)了社会多方的认(rèn)可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年(nián)度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份董事长王玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的理念是推(tuī)动人类社会可持续发展，这个理(lǐ)念很好地(dì)体现了企业公民的社会(huì)价(jià)值。作为一家以清(qīng)洁能源为主的企业，理应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻(qīng)重，特别是在国(guó)内“双碳”背(bèi)景下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股份一方(fāng)面积(jī)极主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡(gòng)献力量。另(lìng)一方面，公司始(shǐ)终坚持“科学(xué)管(guǎn)理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环(huán)境管理(lǐ)方针，不断落实(shí)环(huán)保工作主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工(gōng)作(zuò)不只是新奥(ào)股份领导层付(fù)诸实践，公司的每一位员工都有相关意识、决(jué)心和实际举措。为(wèi)了更好(hǎo)落实环(huán)保工作，新(xīn)奥股份持续(xù)加强员(yuán)工节能环(huán)保意识，发(fā)起低碳绿色办公的(de)倡议活动(dòng)，倡导各子公司组织开展各类低(dī)碳节(jié)能主(zhǔ)题宣贯活动，促进员工养成低(dī)碳办公及生活的习(xí)惯，提升了公(gōng)司低碳节能(néng)领域的黏合度、契(qì)合度(dù)。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)碳排(pái)放强(qiáng)度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无重大(dà)环境污染事件与违规(guī)行为，新奥股份(fèn)及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管理体系(xì)认(rèn)证(zhèng)。新(xīn)奥股份助力社会(huì)及用户减排5288万吨(dūn)，全(quán)年(nián)环保(bǎo)资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业(yè)气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份与国际权威(wēi)第三方咨询机构(gòu)合作，开展了领先披露天然气产品弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国(guó)内(nèi)能源行业周期碳(tàn)足迹(jì)的(de)公(gōng)司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至(zhì)百(bǎi)亿(yì)，光伏发(fā)电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)环境部分指(zhǐ)出，公(gōng)司秉持绿色发(fā)展的理(lǐ)念，全面响(xiǎng)应国(guó)家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标(biāo)与(yǔ)能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低(dī)碳(tàn)能源与清(qīng)洁能(néng)源解决(jué)方(fāng)案，为促进能源、经济、社会(huì)与(yǔ)环境的协调(diào)发展(zhǎn)贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)的年度报(bào)告(gào)中可以看(kàn)到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源解(jiě)决(jué)方案的综合能源销售(shòu)及服(fú)务项目(mù)营收表现强(qiáng)劲(jìn)的成长性。2022年这一(yī)业务实现(xiàn)营(yíng)业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司(sī)平均水平(píng)。截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个综合能(néng)源(yuán)项(xiàng)目(mù)完成建设并投入运营，累计已(yǐ)投(tóu)运(yùn)综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源(yuán)销售及服务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融界(jiè)上(shàng)市公司研究院；数(shù)据来源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务(wù)方(fāng)面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交(jiāo)通四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务(wù)组织结合(hé)资源禀赋(fù)积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行(xíng)性，力图最大(dà)化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等区域(yù)的太阳能资源和接收站的冷(lěng)能资(zī)源(yuán)。

　　具体到光伏(fú)领域(yù)，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施(shī)投运规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年(nián)发(fā)电量53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术(shù)，职(zhí)业健(jiàn)康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的(de)社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出，公司(sī)依托安全(quán)数智化(huà)，实现全业务场景(jǐng)下(xià)“看(kàn)得见、知重(zhòng)点、有(yǒu)人管”的安全智(zhì)慧运(yùn)营管理体系，实现从生产安全(quán)和数(shù)智安全(quán)双向赋(fù)能，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践和(hé)落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全(quán)投入共计17.4亿(yì)元，设置专职安全管理人(rén)员1041名，信息安全培训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息安全事故(gù)。此外(wài)，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除(chú)了积极在安全生产(chǎn)方面树立公(gōng)司品(pǐn)牌外(wài)，公司还(hái)积极开展(zhǎn)以绿(lǜ)色工程、建校(xiào)工程、励志工程和素质工程为核心的多个公(gōng)益慈善项目，并(bìng)参与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意(yì)度95.4分(fēn)

　　良好的(de)企业治(zhì)理对于公司(sī)未来(lái)发展有着重要(yào)意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明(míng)，公司建立(lì)了完善的企业治(zhì)理(lǐ)架(jià)构，不断(duàn)提(tí)升董事会运作效率，持续加强风险管理机制建(jiàn)设，保障公司(sī)的(de)可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格(gé)遵守(shǒu)上(shàng)市地(dì)的(de)监管(guǎn)要求，持(chí)续完善治(zhì弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗)理架构及内部(bù)管控体系(xì)。在多元化管制(zhì)方面，公司以更加全面综合的视(shì)角理解市场和客(kè)户(hù)的需求，提升公司决(jué)策(cè)水平。其中，女性董事(shì)占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的(de)36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建立完(wán)善的(de)风险(xiǎn)管控体系，保障公司(sī)稳(wěn)健经(jīng)营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服团(tuán)队(duì)综合素质，旨在为(wèi)客(kè)户提供专业、优质的服(fú)务。公司优化(huà)客户投诉处理机制，增加了“客户(hù)满意(yì)”管理原则(zé)，明确要求投(tóu)诉调查过(guò)程须遵循客观性(xìng)和(hé)真实性要求，对处理时效、处(chù)理流程(chéng)与(yǔ)处理规则都进(jìn)行(xíng)闭环监督(dū)，对所有投(tóu)诉事件进行(xíng)100％回访并收集最终客户(hù)评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满(mǎn)意度(dù)为(wèi)95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满(mǎn)意(yì)度达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望(wàng)2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天然气大(dà)发(fā)展(zhǎn)和产业数智升(shēng)级的重大(dà)机遇(yù)，坚(jiān)定(dìng)推(tuī)进(jìn)业务创新升级，在可持(chí)续发展理念引(yǐn)领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多方面的高质量发展新模式，携(xié)手(shǒu)所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国式(shì)现代化的能源产(chǎn)业新篇章。

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