一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面(m北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯iàn)均具(jù)有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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