一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以(一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待。“Chat一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次GPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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