11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再(zài)发生。

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11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费(fèi)用支付(fù)异(yì)常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客(kè)后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称(chēng)“某司(sī)机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅(fù)们(men)关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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