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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快(kuài)递(dì)近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系(xì)建设也因此得到进一步(bù)完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为(wèi)主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自(zì)助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营(yíng)、技(jì)能(néng)培训(xùn)、项(xiàng)目维(wéi)护等(děng)方面制定了全(quán)网可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一(yī)家集快递(dì)、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规模(mó)较大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年(nián)完成业(yè)务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年(nián)调整后(hòu)净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市(shì)以来最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用(yòng)调(diào)节(jié)机制，调整(zhěng)全(quán)国(guó)到(dào)上海地区的快(kuài)递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服(fú)务(wù)网(wǎng)点根据总部指导建议并(bìng)结(jié)合各自(zì)实际情况实(shí)施。

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