11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失(shī)败、多扣(kòu)费、司(sī)机(jī)无法接单等(děng)等(děng)。官方(fāng)在此前(qián)的(de)回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付(fù)异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平(píng)台后续会(huì)根据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉(sù)南(nán)都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及(jí)提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查。初(chū)步确(què)定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面(mi22寸是多少厘米àn)保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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