国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的(de)规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门733是什么意思(mén)的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)733是什么意思供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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