一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

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关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播在沙特打工一年挣多少钱，到沙特打工工资高吗虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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