11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前的(de)服(fú)务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因(yīn)系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理结(jié)束(shù)后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级(jí)高的司机可每天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅(fù)们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)就此次(cì)故障再次(cì)致歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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