11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处理结(jié)束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造(zào)600毫升等于多少斤水，800ml是多少水的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号(hào)及提(tí)现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造(zào)成的困扰和问(wèn)题(t600毫升等于多少斤水，800ml是多少水í)，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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