一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融(róng)业(yè)人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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