又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后，我们(men)博易(yì)大(dà)师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货(huò)公司的技术部人员(yuán)乔丹有多高告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们(men)也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第(dì)一时间(jiān)给(gěi)博易大师的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也(yě)都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户(hù)用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客(k乔丹有多高è)户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的(de)联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未然。

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