又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服(fú)打电(diàn)话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到(dào)博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来(lái)解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无(杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果wú)法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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