国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(c40kg是多少斤héng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó40kg是多少斤)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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