国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　侄子的老婆叫什么 姐姐的儿子是叫侄子吗“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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