国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么生肖，两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么修辞手法绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么生肖，两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么修辞手法依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么生肖，两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么修辞手法)机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的(de)英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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