4月20日，作(zuò)为国内规模(mó)最大的民营(yíng)能(néng)源企(qǐ)业之一的新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页(yè)的社会责任(rèn)报告，就(jiù)公司环境、社(shè)会(huì)和管治三(sān)个(gè)维度展开详细汇报(bào)。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得到了社会多(duō)方的认可，获(huò)得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发(fā)展年度杰(jié)出企业奖(jiǎng)等(děng)多个(gè)奖(jiǎng)项荣(róng)誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可持续发展(zhǎn)，这(zhè)个理念(niàn)很(hěn)好地体现了企业公民的社会价值。作为一家(jiā)以(yǐ)清洁能源为主的企(qǐ)业(yè)，理应有所作为，作出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳发(fā)展，碳(tàn)排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维度举足轻(qīng)重，特别是在国(guó)内(nèi)“双碳(tàn)”背景下，能源企业(yè)肩负重要使命。新奥股份一方面(miàn)积极主(zhǔ)动履行低(dī)碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和，带(dài)动(dòng)产业绿色低碳转型，为(wèi)营造绿色(sè)生态贡(gòng)献力量。另一方面，公司始终坚(jiān)持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境(jìng)管理方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的(de)环(huán)保职责。

　　环境保护工作不只是(shì)新奥股份领导(dǎo)层付诸实践，公司的每一位(wèi)员工都有相关意识(shí)、决心和实际(jì)举(jǔ)措。为了更好落实(shí)环保工作，新奥(ào)股(gǔ)份持续加强员工节能环保意(yì)识，发(fā)起低碳绿(lǜ)色办公的倡议(yì)活动，倡导各(gè)子公(gōng)司组织开展各类(lèi)低(dī)碳节(jié)能(néng)主题宣贯(guàn)活动(dòng)，促(cù)进员工(gōng)养成低碳办公及生活的习惯，提升了(le)公(gōng)司低碳节(jié)能领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排放(fàng)强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与(yǔ)违(wéi)规行为，新奥股(gǔ)份及下属(shǔ)公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系(xì)认(rèn)证。新奥股份助(zhù)力社会及用户(hù)减排5288万(wàn)吨，全年环(huán)保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥(ào)股(gǔ)份与国际权威第(dì)三方咨询机构合作，开(kāi)展了领先披(pī)露天然(rán)气产(chǎn)品全生(shēng)命(mìng)周期碳排放(fàng)范(fàn)围(wéi)三测算工(gōng)作，成(chéng)为(wèi)国内(nèi)能(néng)源行业(yè)周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能源营(yíng)收规(guī)模(mó)增至(zhì)百亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW镇关西是谁，镇关西是谁打死的

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的环境部分指出，公(gōng)司秉持绿色(sè)发展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结合(hé)公司的业务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清洁(jié)能源解决方案镇关西是谁，镇关西是谁打死的，为促进能源、经济、社会与环(huán)境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年(nián)度报告中(zhōng)可以(yǐ)看到，涉(shè)及低(dī)碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能源解决方案的综合能源销售及服务(wù)项目营收(shōu)表现强(qiáng)劲(jìn)的成长性。2022年(nián)这一业务(wù)实现营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超(chāo)过(guò)公司平均水平。截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥(ào)股份共有60个综合能源项目完成建设(shè)并投入运营，累(lèi)计已投运(yùn)综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销售及服务项目营业(yè)收入

　　制(zhì)图：金融界上(shàng)市公司(sī)研(yán)究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能源业务(wù)方面，公司充分运用数(shù)智技术(shù)，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚(jù)焦低碳园区(qū)、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务组(zǔ)织结(jié)合(hé)资源禀赋积极(jí)探索光伏(fú)、冷能发(fā)电可行性，力图最大化利用各厂区内(nèi)楼顶、车(chē)棚、可(kě)利(lì)用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接(jiē)收站的冷(lěng)能(néng)资源。

　　具体到(dào)光(guāng)伏领域，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于多地(dì)开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装(zhuāng)机规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营设施投(tóu)运(yùn)规模(mó)较(jiào)大的光(guāng)伏设施位于舟山接(jiē)收(shōu)站，设(shè)计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术(shù)，职业健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下“看得(dé)见、知(zhī)重点、有人管”的(de)安全智慧(huì)运(yùn)营(yíng)管理体系(xì)，实(shí)现从(cóng)生(shēng)产安全和数智安全双向(xiàng)赋能，演(yǎn)进到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设(shè)置专职(zhí)安全管理人(rén)员1041名，信息安全培训(xùn)时长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时(shí)和总人次554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此外(wài)，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除(chú)了积极在安(ān)全生产方面树(shù)立公司品牌(pái)外，公(gōng)司还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校工程、励志工程(chéng)和(hé)素质工(gōng)程为核心的(de)多个公(gōng)益慈善项目，并参(cān)与乡(xiāng)村振(zhèn)兴(xīng)行(xíng)动。2022年以来(lái)，新奥股份及子(zi)公司开展(zhǎn)慈善捐款(kuǎn)共计(jì)2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满(mǎn)意(yì)度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公(gōng)司未(wèi)来(lái)发展有着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告(gào)的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中表明，公(gōng)司建立了(le)完善的(de)企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强风险管理(lǐ)机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥(ào)股份严格遵守上市地的(de)监管要求(qiú)，持续完善(shàn)治理架构及内部管控体系。在多(duō)元化管制方(fāng)面(miàn)，公司以更加全(quán)面综合的视角理解市(shì)场(chǎng)和客户的(de)需求，提升(shēng)公司决策水平。其中，女(nǚ)性(xìng)董(dǒng)事(shì)占比由(yóu)2021年的8％提升至(zhì)2022年的(de)18％，独(dú)立董事占比(bǐ)由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司(sī)不断加强风险管控，建立完(wán)善(shàn)的风险管控体系，保(bǎo)障公司(sī)稳健经营(yíng)和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股份重视(shì)客服(fú)团队综合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户(hù)提供专业、优质的服(fú)务。公司优化客户投诉处(chù)理机制，增(zēng)加了“客户满意”管理原(yuán)则，明确(què)要求投诉调查(chá)过程须遵循客(kè)观性(xìng)和(hé)真实性(xìng)要(yào)求(qiú)，对处理时效、处理流程(chéng)与处(chù)理规则(zé)都(dōu)进行闭(bì)环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥(ào)股份的客(kè)户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢(láo)把(bǎ)握天(tiān)然(rán)气大发展和产业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推进(jìn)业务创新升级，在可(kě)持续发展(zhǎn)理念引领下(xià)，探索落地公(gōng)司在管(guǎn)治、环(huán)境及社(shè)会等多方面(miàn)的高质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化(huà)的能源产业新篇章。

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