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　　接(jiē)通后，会(huì)听到AI智(zhì)能语(yǔ)音提示，直(zhí)接(jiē)说(shuō)出(chū)转人(rén)工或(huò)者人工客服，等待转接(jiē)至人工(gōng)客服即(jí)可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户(hù)服(fú)务体验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线的开(kāi)通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客(kè)服体系建设也(yě)因(yīn)此得到进一步完善，客服(fú)流程(chéng)将(jiāng)变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线(xiàn)等问(wèn)题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定(dìng)了全(quán)网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立(lì)，是一家(jiā)集(jí)快递(dì)、物流及(jí)其他业务于一体(tǐ)的大型集团公司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务(wù)量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持(chí)了持续稳健的(de)增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期(qī)。

　　服(fú)务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打开了(le)一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质(zhì)和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动全都是泡沫下一句套路是什么，全都是泡沫的下一句套路答案快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地区的(de)快递费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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