国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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