一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它(tā)可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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