国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。