一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻合肥初中排名前十名有哪些学校，合肥初中排名前十名分数线赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng合肥初中排名前十名有哪些学校，合肥初中排名前十名分数线)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其(qí合肥初中排名前十名有哪些学校，合肥初中排名前十名分数线)向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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