一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú小说中反复的作用和表达效果，反复的作用和表达效果答题格式)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自(zì)己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模(mó)型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。