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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出(chū)转人(rén)工或(huò)者人(rén)工客服，等待转接至(zhì)人工客服即可的(de)。

　　为增强客户(hù)服务(wù)体验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通(tōng)快递近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的开(kāi)通，中大学老师最怕什么部门举报(zhōng)通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也因(yīn)此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受(shòu)理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天(tiān)候(hòu)为广大客户(hù)开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了(le)因线路(lù)繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的(de)实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是(shì)一家集(jí)快递、物(wù)流及(jí)其他业务于一体的大(dà)型(xíng)集团(tuán)公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国内业务(wù)规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的(de)快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳(wěn)健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美(měi)上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了(le)进一步维(wéi)护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅(fú)度(dù)，由当地服务网点根据总部指导建议并(bìng)结合各(gè)自(zì)实际情(qíng)况实施(shī)。

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