国泰航(háng中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(du中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜ì)于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的(de)服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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