一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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