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　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服(fú)体系(xì)建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客(kè)户在(zài)售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享(xiǎng)有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等方(fāng)面制定了(le)全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健的增长，全(quán)年调整后净利(lì)润较上年同期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意(yì)度(dù)方面中(zhōng)通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当(dāng)年(nián)美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇(shàn)了(le)解中(zhōng)国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一(yī)步维护(hù)服务品质和提升客(kè)户满意度(dù)，从18年10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用调(diào)节(jié)机制，调整全国到上(shàng)海地区(qū)的快递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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