国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件小人得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （小人得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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