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　　在(zài)拨号(hào)盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打(dǎ)选项，然后耐心等待(dài)接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能(néng)语音(yīn)提示(shì)，直接说出(chū)转人工或(huò)者(zhě)人工客服，等待(dài)转接至人(rén)工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下(xià)单、业(yè)务咨询(xún)、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全(quán)年全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户(hù)提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在(zài)安全(quán)运营(yíng)、技(jì)能培(péi)训(xùn)、项目(mù)维护等(děng)方(fāng)面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业(yè)务于(yú)一体的大型(xíng)集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内(nèi)业务规模较大(dà)、第(dì)一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企业，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发(fā)展(zhǎn)态势(shì)，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持续稳健(jiàn)的(de)增(zēng)长，全(quán)年调整后净利(lì)润较(jiào)上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了(le)解(jiě)中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。