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　　为增强客(kè)户服务体(tǐ)验(yàn)，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客(kè)户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系建设也因此得到(dào)进一(yī)步完(wán)善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行(xíng)，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话(huà)占线等(děng)问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全(quán)网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务(wù)于一体的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了(le)解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客(kè)户(hù)满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节(jié)机制(zhì)，调整全(quán)国到(dào)上海地区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情况实施。

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