又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师(shī)的(de)客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得(d四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思é)我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方软件(jiàn)，该软件四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都(dōu)四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思向博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二(èr)是(shì)客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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