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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务(wù)体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近(jìn)日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统(tǒng)一客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递(dì)全网的客(kè)服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年全天候(hòu)为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执行，有(yǒu)效解决(jué)了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可行的实(shí)施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快(kuài)递(dì)、物(wù)流及(jí)其他业务于一(yī)体的大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展较(jiào)快意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持(chí)续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年(nián)调(diào)整后(hòu)净利润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆美国纽约(yuē)证券交(jiāo)易(yì)所，创(chuàng)当年(nián)美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市(shì)以来最(zuì)大规(guī)模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋(qū)势(shì)，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户(hù)满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国(guó)到上(shàng)海地区的(de)快递费用，具(jù)体费用调整幅(fú)度(dù)，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议(yì)并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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