4月20日，作(zuò)为(wèi)国(guó)内规(guī)模(mó)最(zuì)大的民营能源企(qǐ)业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度ESG报告(gào)。这份(fèn)长达72页的社会责任(rèn)报(bào)告，就公司环境(jìng)、社会和管治三个维度(dù)展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到(dào)了社会多方的(de)认(rèn)可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可(kě)持续发展(zhǎn)年度杰出(chū)企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份(fèn)董事(shì)长王玉(yù)锁指出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动人类社会可持续(xù)发(fā)展，这个理(lǐ)念很(hěn)好地体(tǐ)现了(le)企业公民的社会价值。作为(wèi)一家以(yǐ)清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的(de)企(qǐ)业，理应有所(suǒ)作为(wèi)，作(zuò)出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放(fàng)强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是在国内(nèi)“双碳(tàn)”背(bèi)景下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳(tàn)减排(pái)义务，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营(yíng)造绿色生(shēng)态贡(gòng)献力量。另一方面，公司始终坚(jiān)持(chí)“科(kē)学管(guǎn)理、绿色(sè)清洁、遵纪(jì)守法、持续改进(jìn)”的环境管理方针(zhēn)，不断落实环保(bǎo)工作主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境(jìng)保护工作不(bù)只是新(xīn)奥股份领导(dǎo)层付诸实践(jiàn)，公司(sī)的每一位员(yuán)工都有(yǒu)相关意识、决心(xīn)和实(shí)际(jì)举措。为了更(gèng)好(hǎo)落(luò)实环(hu作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么án)保(bǎo)工作，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能环(huán)保意识(shí)，发起低碳绿(lǜ)色办公的倡议活动(dòng)，倡导各子(zi)公司组织开展各(gè)类低(dī)碳(tàn)节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯(guàn)，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环(huán)境污染(rǎn)事件与违规行为，新奥股(gǔ)份(fèn)及下属公司(sī)66家通过ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社会及用户(hù)减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先(xiān)锋企业(yè)，2022年新(xīn)奥(ào)股份(fèn)与国际权(quán)威第(dì)三方咨询机(jī)构合作，开展了领先披露天然气产品全(quán)生命周(zhōu)期碳排放范围三测算工(gōng)作，成为国(guó)内(nèi)能(néng)源行业周(zhōu)期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发(fā)电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中的环(huán)境(jìng)部分指出，公司秉(bǐng)持(chí)绿色发展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型战略(lüè)，并结合(hé)公司的业务范畴，全面探索低碳(tàn)能源与清洁能(néng)源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社会与环(huán)境的协调发展(zhǎn)贡(gòng)献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年(nián)的年(nián)度报告(gào)中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销售及服务项目营收表(biǎo)现(xiàn)强劲的(de)成长性。2022年这一业务实(shí)现营(yíng)业(yè)收入120.52亿元(yuán)，同比(bǐ)增长38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过公司平均水平(píng)。截至2022年底，新奥股份(fèn)共(gòng)有60个综合能源项目(mù)完(wán)成建设并投入运营，累计已投运综合能源(yuán)项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收(shōu)入(rù)

　　制图(tú)：金融界(jiè)上市公司研究院；数据来源：年度报告(gào)

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司充分运用(yòng)数智技(jì)术(shù)，强(qiáng)化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳(tàn)需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四(sì)大(dà)业务矩阵，各业务组(zǔ)织结合资(zī)源禀(bǐng)赋积极(jí)探索光伏、冷(lěng)能发电可(kě)行性，力图最大(dà)化(huà)利(lì)用(yòng)各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的太阳(yáng)能资源和接收站的冷能资源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥(ào)股份于多(duō)地开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目(mù)，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年(nián)自(zì)身运营设施(shī)投运规模较大的光伏(fú)设(shè)施位于舟山接收站，设计年发(fā)电量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳(tàn)约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全业务场景下“看得(dé)见、知重点、有人(rén)管”的安(ān)全智慧运营管理(lǐ)体(tǐ)系，实现(xiàn)从(cóng)生产(chǎn)安全(quán)和数(shù)智(zhì)安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专(zhuān)职安全(quán)管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信息(xī)安全(quán)培训时长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次(cì)554,333次，无重大信息安(ān)全(quán)事故。此外，公司员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百万工(gōng)时(shí)工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份除了积(jī)极(jí)在安(ān)全生(shēng)产方面(miàn)树立公司品牌外(wài)，公司还积极开展以绿色工(gōng)程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心的(de)多个公益(yì)慈善项目，并参与乡(xiāng)村振兴行(xíng)动(dòng)。2022年(nián)以来(lái)，新奥股(gǔ)份及子公(gōng)司(sī)开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治(zhì)理对于公司(sī)未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的(de)治理（Governance）部分中表明，公司建立了完(wán)善的企业治(zhì)理架构(gòu)，不断(duàn)提(tí)升董事会运作效率，持续(xù)加强风(fēng)险管理(lǐ)机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系方(fāng)面，新奥(ào)股份严格遵守上市地的(de)监管要求，持续完善(shàn)治理(lǐ)架构及(jí)内(nèi)部管控体系。在(zài)多元化(huà)管制方(fāng)面，公(gōng)司以更加(jiā)全面综(zōng)合的(de)视角理(lǐ)解市场和客(kè)户的需求，提升公司决策水平。其中，女性(xìng)董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立(lì)董事占比由(yóu)2021年(nián)的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规(guī)作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么运营方面，公(gōng)司不断加(jiā)强(qiáng)风险(xiǎn)管控(kòng)，建立完善的风险管控体系，保障公司稳健经营(yíng)和(hé)健康发展。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨在(zài)为客户提供专业、优质的服务(wù)。公司(sī)优化客(kè)户投诉处(chù)理(lǐ)机制，增加了(le)“客户满(mǎn)意”管理原则，明(míng)确要求投(tóu)诉调查过(guò)程须遵循(xún)客观性(xìng)和真实性要求，对处理时效、处理流程与处理(lǐ)规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回(huí)访(fǎng)并收(shōu)集最(zuì)终客户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥(ào)股份的(de)客(kè)户(hù)满意(yì)度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢(láo)把(bǎ)握天然气(qì)大发(fā)展和(hé)产业数智升级的重(zhòng)大机(jī)遇，坚定(dìng)推进业务创新升(shēng)级，在可持续发展理念引领下，探索落地公司在(zài)管治、环境及社(shè)会等多方面的高质量发展新模(mó)式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国式现代化的(de)能源(yuán)产(chǎn)业新篇章。

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