国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If 发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：重庆三峡中心医院、三峡中心医院、中心医院 发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉