国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读为了(le)避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tà竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读i)航空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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