一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rà一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米o)过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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