国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务(wù15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米)员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文(wén15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米)单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：重庆三峡中心医院、三峡中心医院、中心医院 15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米