国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(f没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩ǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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