国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空0031是哪个国家的区号啊，00371是哪个国家的区号(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中0031是哪个国家的区号啊，00371是哪个国家的区号，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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