一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一(yī)步(bù)步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Ove见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语rflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训(x见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语ùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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