又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者(印信是什么意思？ 印信和书信一样吗zhě)，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易(yì)大师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现(xiàn)印信是什么意思？ 印信和书信一样吗在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以替代印信是什么意思？ 印信和书信一样吗。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家(jiā)期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未(wèi)然。

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