又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大(dà)师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期(qī)货公司的账户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的(de)客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易大师(shī)的(de)官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤(大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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