11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在(zài)此(cǐ)前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留(liú)意到(dào)，因受到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面(miàn)告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可(kě)每天提现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不正、异、新，正异新的区分(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们(men)关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和(hé)补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故正、异、新，正异新的区分正、异、新，正异新的区分再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解决。

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