又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会(huì)自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易(yì)不了乔丹有多高，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技(jì)术(shù)人(rén)员称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，乔丹有多高很(hěn)多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(乔丹有多高qī)货(huò)公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的(de)突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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