又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的(de)账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服(fú)打(d连云港灌南邮编号是多少ǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单方面，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很(h连云港灌南邮编号是多少ěn)多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户是服(fú)务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司技(jì)术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术(shù)交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资(zī)金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司(sī)的客户经理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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