又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(me观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪n)周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突(tū)发情(qíng)况，投资者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的(de)突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪)该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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